شرایط و قوانین

ورود کاربران به وب‏‌سایت بوک کند هنگام استفاده از پروفایل شخصی، و سایر خدمات ارائه شده توسط بوک کند به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.

قوانین ارسال بوک کند

1- پست پیشتاز

هزینه ارسال: بین 100 تا 250 هزار تومان (بسته به وزن و مقصد)
ارسال رایگان: بالای دو میلیون و پانصد هزار تومان (تا سقف 150 تومان)
زمان تحویل: سفارشات نهایتا تا روز کاری بعد تحویل پست شده و بسته به شهر مقصد بین 1 الی 4 روز کاری بعد مشتریان مرسوله را دریافت خواهند کرد. (تعطیلات رسمی و جمعه ها روز کاری محسوب نمی شوند.)
کد رهگیری پستی: پس از تحویل بسته به پست؛ کد رهگیری پستی علاوه بر اطلاع رسانی از طریق پیامک؛ در پنل مشتری از طریق منوی حساب کاربری من> سفارش ها> انتخاب سفارش مربوطه> مشاهده بارکد

2- ارسال با پیک در تهران و شیراز

هزینه ارسال:
تهران: 150 هزار تومان
شیراز: 80 الی 150 هزارتومان
ارسال رایگان: بالای 2.5 میلیون تومان
+ ثبت سفارش قبل از 12 ظهر: تحویل همان روز
+ سفارشات بعد از 12 ظهر: بسته به ترافیک سفارشات و پیک؛ تحویل همان روز و یا نهایتا روز کاری بعد
+++ در شرایط جوی نامناسب مثل بارش برف و باران و یا سایر شرایط غیرعادی؛ ارسال با پیک مستثنی از قواعد فوق می باشد و در حداقل مدت زمان بیشتری طول خواهد کشید.(تعطیلات رسمی و جمعه ها شعب بوک کند تعطیل می باشد.)
* لازم به ذکر است تحویل سفارشات مقابل پلاک ساختمان بوده و معمولا پیک قادر به تحویل درب واحد و داخل ساختمان نمی باشد. همانگونه که تیم بوک کند نهایت تلاش خود را جهت کاهش هزینه های سفارش و ارسال داشته است و درمقایسه با سایر فروشگاههای آنلاین نیز مشهود است؛خواهشمندیم جهت ایجاد تجربه بهتر از خرید در آخرین مرحله سفارش نیز ما را یاری فرمایید و نهایت همکاری را با مأمورین ارسال داشته باشید. پیشاپش از توجه ما سپاسگزاریم.
*** مناطق مستثنی در تهران: هزینه ارسال در مناطق 21 و 22شهرداری، شهرری و آدرسهای حوالی بلوار بابایی، ارتش و لشگرک بیشتر از آنچه در سایت بیان شده خواهد بود و بسته به مسیر و … مابه التفاوت هزینه به مشتری اعلام خواهد شد.
*** مناطق مستثنی در شیراز: مناطق شهرداری 6-7-9-10-11 هزینه ارسال بالاتری دارند که پس از ثبت سفارش با توجه به ساعت ارسال هزینه نهایی به اطلاع مشتری خواهد رسید.

3- ارسال با تیپاکس

در این روش بسته ها با تیپاکس ارسال می شود که بسیار سریعتر از پست به مقصد می رسد.
هزینه حمل تیپاکس: بسته به وزن مرسوله و فاصله مشتری از شهر مبدأ (عموماً تهران) هزینه ی حمل محاسبه می شود و عمدتا بین 100 الی 200 هزارتومان می باشد. به دلیل مشخص نبودن هزینه دقیق ارسال تیپاکس، درابتدا مشتریان 150 هزارتومان از طریق سایت پرداخت می کنند و موقع تحویل بسته هزینه محاسبه‌ می شود. در صورتی که هزینه حمل بیش از 150 هزارتومان باشد، مابقی توسط مشتری در مقصد پرداخت خواهد شد.

4-تحویل حضوری

اگر قصد دارید سفارش را حضوری از یکی از شعب بوک کند تحویل بگیرید این روش را انتخاب کنید و حتما قبل از مراجعه با آن شعبه هماهنگ کنید. همچنین اگر قصد دارید بصورت سریع سفارش خود را با پیک اسنپ/تپسی یا … دریافت کنید بازهم همین گزینه را انتخاب کنید و بعد از ثبت سفارش با شعبه مربوطه تماس بگیرید.

5- ارسال رایگان

سفارشات بالای مبلغ اعلام شده در سبد خرید مشتری نهایتا 1 روز کاری بعد با روش پست پیشتاز ارسال می شوند و در صورتی که مشتریان گرامی تمایل داشته باشند محموله سفارش زودتر به مقصد برسد می توانند با پرداخت هزینه سایر روشهای ارسال را انتخاب کنند. زمان تحویل بر اساس توضیحات ذکر شده در پست پیشتاز می باشد.
*ارسال رایگان با پیک در تهران و شیراز شامل مناطق مستثنی شده که در بالا ذکر گردید نمی شود.

6- سایر روشها

در صورتی که روش ارسالی مدنظر شما به جز روشهای فوق مد نظر هست تیم پشتیبانی بوک کند آمادگی پاسخگویی و همکاری می باشد.

قوانین دریافت سفارشات از بوک کند

الف- پست

با توجه به عدم امکان پیش بینی زمان تحویل مرسولات توسط پست، خریدار موظف است با کد رهگیری ارائه شده توسط بوک کند (در صفحه سفارش) ؛ در سایت رهگیری پست اقدام به رهگیری بسته نموده و زمان حدودی دریافت سفارش را با توجه به پروسه ارسال پیش بینی و در زمان حضور مامور پست در آدرس انتخابی حضور داشته باشد. بدیهی است در صورت عدم حضور خریدار، کلیه قوانین ارسال و دریافت در این حالت، مطابق قوانین شرکت ملی پست خواهد بود. در صورت مرجوع شدن بسته توسط پست؛ ارسال مجدد بسته مستلزم پرداخت هزینه پست توسط خریدار خواهد بود.

در صورت آسیب دیدگی بسته توسط پست/پیک چکار کنم؟

1. چنانچه بسته ارسالی در زمان تحویل دارای ایراد یا عیوب عرفا و نوعا قابل تشخیص بوده یا شواهدی از وقوع آسیب، عیب یا ضربه روی آن وجود داشته باشد، خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و با مامور ارسال صورتجلسه کند تا مشکل از طریق بیمه مرسوله رسیدگی شود. در غیر این صورت، فروشنده مسئولیتی نخواهد داشت.

۲. در صورت عدم پذیرش مامور ارسال در مواردی که آسیب و ضربه از ابتدا قابل تشخیص باشد، خریدار می بایست در حضور مامور ارسال از کالا عکس گرفته و مستندات لازم را تهیه کرده باشد و در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه فروشنده نخواهد بود.

ب- پیک

ارسال سفارشات توسط پیک در اسرع وقت صورت می گیرد. لذا مسئولیت عدم حضور مشتری در آدرس قید شده و پرداخت هزینه برگشت کالا به فروشگاه با مشتری خواهد بود و هزینه ارسال مجدد کالا نیازمند پرداخت مجدد هزینه ارسال خواهد بود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های بوک کند منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌ها تغییری ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات بوک کند اقدام کند. همچنین از آنجا که بوک کند یک وب‌سایت آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده فردی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

تعریف فروشنده

محصولات ارایه شده در وب‌سایت که شامل کتب حقوقی و کتب زبان های خارجی است توسط بوک کند منتشر شده اند و تماما مجوز های لازمه را کسب کرده اند.

مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده بوک کند است.
فاکتور کالاهایی در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.
سفارشاتی که طی ساعات اداری به ثبت برسند حداکثر 48 ساعت زمان خواهند برد تا به دست مشتریان ساکن تهران برسند و برای مشتریان سایر شهرستان ها بین 2 تا 7 روز زمان خواهند برد.
در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و بوک کند مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات بوک کند استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به بوک کند ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که بوک کند به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد بوک کند برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه بوک کند را در پروفایل خود لغو کنند.
همچنین ممکن است بوک کند برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

بوک کند به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.بوک کند متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت بوک کند، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات بوک کند، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط بوک کند جزئی از دارای های معنوی ما محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار بوک کند است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ما محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط بوک کند و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار بوک کند است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت بوک کند و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای بوک کند محفوظ است.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات بوک کند، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. بوک کند به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
کلیه سفارشات ثبت شده در سایت بوک کند به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. بوک کند همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در بوک کند به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای بوک کند محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
بوک کند مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای بوک کند محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت بوک کند، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای بوک کند محفوظ است. بوک کند در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت بوک کند می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، بوک کند جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارشات از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید بوک کند سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که بوک کند هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

شرایط خریداری کارت هدیه

با اولین استفاده، کارت هدیه در حساب کاربری ثبت می‌شود و امکان استفاده از آن برای دیگر کاربران وجود نخواهد داشت.
امکان استفاده از دو یا چند کارت هدیه برای ثبت یک سفارش وجود ندارد.
اعتبار کارت هدیه بوک کند قابل تبدیل به وجه نقد نیست.
اگر مبلغ سفارش بیش از اعتبار کارت هدیه باشد، می‌توان باقی‌مانده را با روش‌های عادی پرداخت کرد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

بوک کند همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید یا اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و بوک کند تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

محتوا

بوک کند نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است بوک کند تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط بوک کند دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب ‏‌سایت بوک کند هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت بوک کند تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

قوه قهریه تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، بوک کند هیچ گونه مسئولیتی ندارد.بوک کند خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی با ما در میان بگذارید.

رویه مرجوع بازگشت کالا از بوک کند

بوک کند همواره آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان خود را در اولویت قرار داده و در این راستا می کوشد تا سفارشات به صورت کاملا مطلوب به دست مشتری برسد. لذا به منظور داشتن یک خرید مطمئن شما می توانید طی مدت زمان 7 روز از زمان خرید، کالای مورد نظر خود را بازگردانید. اما شاید سوالات زیادی راجع به شرایط بازگشت، مراحل بازگشت و هزینه ها داشته باشید. نگران نباشید، پشتیبانی بوک کند آماده کمک به شما عزیزان است.

زمانی که محصول ما به دست شما عزیزان می رسد، این مراحل طی می شود.

1- محصول ، از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات سایت مغایرت داشته یا دارای آسیب دیدگی می باشد.

در این صورت اصلا جای نگرانی نیست، مبلغ هزینه کتاب به همراه هزینه ارسال به شما باز خواهد گشت. کافیست این مراحل رو طی کنید. (توحه داشته باشید آسیب فیزیکی کالا شامل این مورد نمی شود و کمی بالاتر در همین صفحه در خصوص رویه تحویل مرسولات آسیب دیده توضیح داده شده است)

1.1 – طی مدت زمان 24 ساعت با شماره پشتیبانی سایت بوک کند تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. هماهنگی های بعد از این از طریق پشتیبانی انجام خواهد گرفت.

1.2 – محصول مورد نظر را از بسته بندی (شرینک، سلفون) خارج نکنید و به همان شکلی که ارسال شده مرجوع نمایید.

1.3- کتابهایی که مشکل چاپی داشته باشند در صورت بازشدن شرینگ مشکلی بابت تعویض نخواهند داشت.

در نظر داشته باشید که چنانچه شما چند کتاب خریداری کرده باشید و فقط یک کتاب از این کتب دارای مشکل باشد، فقط هزینه همان کتاب عودت می گردد.

2- انصراف از خرید

شما مشتری گرامی می توانید پس از دریافت محصول اقدام به بازگشت آن نمایید.

2.1- شما مشتری گرامی می توانید کالای خریداری شده خود را در صورتی که بسته بندی (شرینک، سلفون) آن باز نشده و هیچ استفاده ای از محصول نشده باشد، طی مدت 7 روز از زمان خرید مرجوع کنید.

توجه داشته باشید که جعبه و بسته بندی محصول باید به همان صورت که ارسال شده بازگشت داده شود.

2.2- در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال و مرجوع کردن کالاو هزینه بازگشت آن به عهده خود خریدار خواهد بود و حداکثر محصول قابل عودت، تعداد پنج محصول برای نخستین بار می باشد.

2.3- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پشتیبانی سایت بوک کند اطلاع دهید.

توجه داشته باشید این روند برای خرید آنلاین در نظر گرفته شده است و اگر شما محصولی به صورت انلاین خریداری کرده اید می توانید با مراجعه به یکی از شعب بوک کند در شهرهای تهران یا شیراز به صورت حضوری نیز محصول خود را مرجوع نمایید.

همچنین مدت زمان ضمانت بازگشت کالا برای سفارشاتی که از 25 اسفند تا 13 فروردین ثبت شده اند، تا آخر فروردین ماه می باشد.

کالا را چطور جهت بازگشت به ما ارسال کنید:

1– تماس با پشتیبانی بوک کند

2- پس از دریافت و بررسی درخواست عودت توسط کارشناس پشتیبانی، با متقاضی بازگشت کالا تماس گرفته می‌شود و هماهنگی های لازم جهت زمان بازگشت کالا انجام خواهد شد. کالای بازگشتی مشتریانی که در شهر تهران و شیراز ساکن هستند فقط با استفاده از الو پیک، پست و یا به صورت حضوری. مشتریان می توانند از طریق پست یا باربری کالای بازگشتی را مرجوع نمایند. آدرس ما برای ارسال: تهران، خیابان انقلاب، روبروی دانشگاه تهران، پلاک 1218، مجتمع پارسا، طبقه همکف، واحد 12- کد پستی: 1314754512 و شماره تلفن: 66970779- 021

3- کالای بازگشتی پس از دریافت، ابتدا توسط کارشناس پشتیبانی بررسی و در صورت تایید ادعای مشتری و سلامت کالا، مبلغ خریداری شده طی مدت زمان 3 روز کاری به نام خریدار، به حساب مشتری واریز می شود.

هزینه بازگشت کالا چطور محاسبه خواهد شد؟

1- اگر ایراد، آسیب دیدگی یا وجود مغایرت مورد تایید کارشناس پشتیبانی بوک کند باشد، هزینه ارسال بر عهده بوک کند خواهد بود.

2- در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن مغایرت یا ایراد از سوی کارشناس بوک کند، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.

زمان و نحوه بازپرداخت

در صورت تایید مغایرت کالا و یا خطا در ارسال سفارش پس از تایید کارشناس ما، مبلغ پرداخت شده توسط شما طی مدت زمان 3 روز کاری به شماره حساب اعلام شده به نام خریدار بازگردانده می شود و در سایر موارد 3 روز کاری پس از عودت کالا این امر انجام می گردد.

در صورت تصمیم شما مبنی بر تعویض خرید، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، بوک کند تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و بازگشت، به هیچ وجه در بازپرداخت یا تعویض کالا لحاظ نمی‌شود.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ بوک کند بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند.

سوالات متداول

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره ی همراه در صورت تایید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@Bookkand.com ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر کد ملی خود نخواهید داشت.

2- آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟

پاسخ: شما زمانی میتوانید شماره خود را تغییر دهید که شماره ی همراه جدید نیز تایید شود.

در صورتی که شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.

3- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

4- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از بوک کند خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت بوک کند با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت بوک کند، دارا بودن پرداخت امن با درگاه واسط زرین پال (یکی از امن ترین روشهای پرداخت نوین) به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد.

همچنین بوک کند با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد بوک کند استفاده کنید.

2- آیا برای خرید از بوک کند، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در بوک کند می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

4- چکار کنم که سفارشم فردای همان روز دستم برسه؟

پاسخ: برای دریافت سفارش در فردای روز سفارش لازم است مشتری قبل از سفارش و پرداخت وجه مستقیما با بخش پشتیبانی سایت تماس حاصل نماید و امکان یا عدم امکان موضوع را بررسی کنند.

5- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از بوک کند خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به بوک کند، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

6- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

7- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

8- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت بوک کند با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

9- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات و پشتیبانی تماس بگیرید.

10- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با بوک کند تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش بوک کند با شما تماس خواهند گرفت.

11- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: بله، کلیه کاربران می توانند تنها با یک تماس سفارشات عمده و تکی خود را ثبت کنند.