English for Customer Care

قوانین ارسال بوک کند

1- پست پیشتاز

هزینه ارسال: حدودا 35هزار تومان (بسته به وزن و مقصد)

ارسال رایگان: بالای 400 هزارتومان

زمان تحویل: سفارشات نهایتا تا روز کاری بعد تحویل پست شده و بسته به شهر مقصد بین 1 الی 4 روز کاری بعد مشتریان مرسوله را دریافت خواهند کرد. (تعطیلات رسمی و جمعه ها روز کاری محسوب نمی شوند.)

کد رهگیری پستی: پس از تحویل بسته به پست؛ کد رهگیری پستی علاوه بر اطلاع رسانی از طریق پیامک؛ در پنل مشتری از طریق منوی حساب کاربری من> سفارش ها> انتخاب سفارش مربوطه> مشاهده بارکد

2- ارسال با پیک در تهران و شیراز

هزینه ارسال: 

تهران: 50 هزار تومان

شیراز: 30 الی 40 هزارتومان

ارسال رایگان: بالای 600 هزارتومان

+ ثبت سفارش قبل از 12 ظهر: تحویل همان روز

+ سفارشات بعد از 12 ظهر: بسته به ترافیک سفارشات و پیک؛ تحویل همان روز و یا نهایتا روز کاری بعد

(تعطیلات رسمی و جمعه ها شعب بوک کند تعطیل می باشد.)

* لازم به ذکر است تحویل سفارشات مقابل پلاک ساختمان بوده و معمولا پیک قادر به تحویل درب واحد و داخل ساختمان نمی باشد. همانگونه که تیم بوک کند نهایت تلاش خود را جهت کاهش هزینه های سفارش و ارسال داشته است و درمقایسه با سایر فروشگاههای آنلاین نیز مشهود است؛خواهشمندیم جهت ایجاد تجربه بهتر از خرید در آخرین مرحله سفارش نیز ما را یاری فرمایید و نهایت همکاری را با مأمورین ارسال داشته باشید. پیشاپش از توجه ما سپاسگزاریم.

** هزینه ارسال با پیک در تهران: در مناطق 22شهرداری، شهرری و آدرسهای حوالی بلوار ارتش و لشگرک بیشتر از آنچه در سایت بیان شده خواهد بود و بسته به مسیر و ... مابه التفاوت هزینه به مشتری اعلام خواهد شد.

*** هزینه ارسال با پیک در شیراز: طبق بازخورد دریافتی از سابقه سفارش مشتریان محاسبه شده است. طبق تجربه؛ مناطق شهرداری 7-9-10-11 هزینه ارسال بالاتری دارند که پس از ثبت سفارش با توجه به ساعت ارسال هزینه نهایی  به اطلاع مشتری خواهد رسید. 

3- ارسال با تیپاکس

در این روش بسته ها با تیپاکس ارسال می شود که بسیار سریعتر از پست به مقصد می رسد.

هزینه حمل تیپاکس: بسته به وزن مرسوله و فاصله مشتری از شهر مبدأ (عموماً تهران) هزینه ی حمل محاسبه می شود و عمدتا بین 100 الی 200 هزارتومان می باشد. به دلیل مشخص نبودن هزینه دقیق ارسال تیپاکس، درابتدا مشتریان ۱۰۰ هزارتومان از طریق سایت پرداخت می کنند و موقع تحویل بسته هزینه محاسبه‌ می شود. در صورتی که هزینه حمل بیش از ۱۰۰ هزارتومان باشد، مابقی توسط مشتری در مقصد پرداخت خواهد شد.

4-تحویل حضوری

اگر قصد دارید سفارش را حضوری از یکی از شعب بوک کند تحویل بگیرید این روش را انتخاب کنید و حتما قبل از مراجعه با آن شعبه هماهنگ کنید. همچنین اگر قصد دارید بصورت سریع سفارش خود را با پیک اسنپ/تپسی یا ... دریافت کنید بازهم همین گزینه را انتخاب کنید و بعد از ثبت سفارش با شعبه مربوطه تماس بگیرید.

6- ارسال رایگان

سفارشات بالای مبلغ اعلام شده در سبد خرید مشتری نهایتا 1 روز کاری بعد با روش پست پیشتاز ارسال می شوند و در صورتی که مشتریان گرامی تمایل داشته باشند محموله سفارش زودتر به مقصد برسد می توانند با پرداخت هزینه سایر روشهای ارسال را انتخاب کنند. زمان تحویل بر اساس توضیحات ذکر شده در پست پیشتاز می باشد.

سایر روشها

در صورتی که روش ارسالی مدنظر شما به جز روشهای فوق مد نظر هست تیم پشتیبانی بوک کند آمادگی پاسخگویی و همکاری می باشد.

قوانین دریافت سفارشات از بوک کند

الف- پست

با توجه به عدم امکان پیش بینی زمان تحویل مرسولات توسط پست، خریدار موظف است با کد رهگیری ارائه شده توسط بوک کند (در صفحه سفارش) ؛ در سایت رهگیری پست اقدام به رهگیری بسته نموده و زمان حدودی دریافت سفارش را با توجه به پروسه ارسال پیش بینی و در زمان حضور مامور پست در آدرس انتخابی حضور داشته باشد.  بدیهی است در صورت عدم حضور خریدار، کلیه قوانین ارسال و دریافت در این حالت، مطابق قوانین شرکت ملی پست خواهد بود. در صورت مرجوع شدن بسته توسط پست؛ ارسال مجدد بسته مستلزم پرداخت هزینه پست توسط خریدار خواهد بود.

در صورت آسیب دیدگی بسته توسط پست/پیک چکار کنم؟

1. چنانچه بسته ارسالی در زمان تحویل دارای ایراد یا عیوب عرفا و نوعا قابل تشخیص بوده یا شواهدی از وقوع آسیب، عیب یا ضربه روی آن وجود داشته باشد، خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و با مامور ارسال صورتجلسه کند تا مشکل از طریق بیمه مرسوله رسیدگی شود. در غیر این صورت، فروشنده مسئولیتی نخواهد داشت.

۲. در صورت عدم پذیرش مامور ارسال در مواردی که آسیب و ضربه از ابتدا قابل تشخیص باشد، خریدار می بایست در حضور مامور ارسال از کالا عکس گرفته و مستندات لازم را تهیه کرده باشد و در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه فروشنده نخواهد بود.

ب- پیک

ارسال سفارشات توسط پیک در اسرع وقت صورت می گیرد. لذا مسئولیت عدم حضور مشتری در آدرس قید شده و پرداخت هزینه برگشت کالا به فروشگاه با مشتری خواهد بود و هزینه ارسال مجدد کالا نیازمند پرداخت مجدد هزینه ارسال خواهد بود.